Technologie hat Unternehmen schon immer geholfen, besser zu arbeiten, indem sie die Effizienz erhöht, die Komplexität reduziert und die Kosten senkt. Und fast immer hat sie das Kundenerlebnis verbessert, indem sie Einkäufe erleichtert, Entscheidungen zuverlässiger und Dienstleistungen transparenter gemacht hat.
Das Fax hat den Brief ersetzt. Die E-Mail ersetzte das Fax. E-Commerce ersetzte den Katalog. Online-Buchungen ersetzten Call-Center. Jeder Fortschritt trug zur Rationalisierung des Geschäftslebens bei und schuf neue Möglichkeiten für Unternehmen und mehr Vorteile für Kunden.
Die Erstellung von Anleitungen ist jedoch ins Hintertreffen geraten. Die letzte große Innovation war das PDF-Format, das 1993 eingeführt wurde. Praktisch für Unternehmen und Designer ("einmal erstellen!"), aber frustrierend für Verbraucher, die nun versuchen, statische Dokumente auf Handys und Bildschirmen zu navigieren, für die sie nicht konzipiert wurden.
Die Tatsache, dass sich Anweisungen in einem technologischen Rückstau befinden, hat zur Folge, dass Unternehmen Geld mit ineffizienten Prozessen verschwenden, die die Markteinführung von Produkten verzögern, die Kosten in die Höhe treiben und schlechte Ergebnisse für die Endbenutzer liefern.
In diesem Artikel gehen wir auf drei der größten Herausforderungen bei der Erstellung von Anleitungen ein und zeigen, wie StepAlong diese bewältigt.
Herausforderung 1: Eile bei der Einhaltung von Lieferfristen (und viel Papierverbrauch)
Der alte Weg
Die Anleitungen müssen vor der Auslieferung des Produkts fertiggestellt, übersetzt und gedruckt werden - und dann warten Sie 6-12 Wochen, bis die Container eintreffen. Das bedeutet hohe Vorlaufkosten und keine Flexibilität, sobald die Kartons das Werk verlassen.
Der StepAlong Weg
StepAlong hilft Ihnen dabei, digital zu werden. Mit unserem Box Ready Druckprodukt können Sie den Druck auf das Wesentliche reduzieren - einen QR-Code, der zu einer vollständigen Anleitung, Sicherheitshinweisen oder einer Schnellstartanleitung führt - und diese an das Werk senden. Ihre Produkte können ausgeliefert werden, während Sie die vollständige Anleitung weiter verfeinern, so dass Sie die Drucktermine nicht mehr als das letzte Wort betrachten müssen.
Die Vorteile:
- Kosten senken: Drucken Sie weniger, geben Sie weniger aus und verwalten Sie alles von StepAlong aus.
- Nutzen Sie die Transitzeit: Schließen Sie die Anweisungen ab, verfeinern Sie sie und polieren Sie sie, während die Produkte unterwegs sind.
- Work Smarter: Konzentrieren Sie sich auf die Erstellung klarer, hilfreicher Anweisungen, anstatt sich mit dem Layout von Dokumenten herumzuschlagen.
Herausforderung 2: Lokalisierung ist schwierig
Der alte Weg
Übersetzungen sind kostspielig und chaotisch. Word-Dateien fliegen zwischen Agenturen und Händlern hin und her. Es werden Fehler gemacht. Einige Sprachen benötigen viel mehr Seiten als andere. Und wenn der Vertrieb plötzlich eine andere Sprache benötigt, bricht Ihr spröder Prozess zusammen. Diese Komplexität veranlasst Unternehmen oft dazu, die Sprachunterstützung einzuschränken und es den Kunden zu überlassen, es auf Englisch oder anhand von Diagrammen ohne Text herauszufinden.
Der StepAlong Weg
StepAlong nutzt hochwertige, kontextbewusste KI, um schnell und kostengünstig Übersetzungen in nahezu menschlicher Qualität zu liefern. Diese können dann von Agenturen oder internen Teams direkt auf der Plattform verfeinert werden. Glossare sorgen dafür, dass Produktnamen und andere geschützte Begriffe konsistent bleiben.
Die Vorteile:
- Sparen Sie Zeit und Geld: Die künstliche Intelligenz übernimmt den ersten Entwurf und senkt so Kosten und Bearbeitungszeit.
- Eine Plattform: Erstellung, Übersetzung und Überarbeitung finden alle in StepAlong statt - keine verlorenen Dateien oder endlose E-Mail-Ketten mehr.
- Kein Re-Layout: Die Übersetzungen passen sich automatisch an das StepAlong-Format an, es ist keine manuelle Designarbeit erforderlich.
Herausforderung 3: Die Aktualisierung von gedruckten Anleitungen ist schwierig
Der alte Weg
Fehler passieren: ein falsches Diagramm, eine fehlende Zertifizierung, eine veraltete Support-E-Mail. Oder schlimmer noch, Kunden hinterlassen schlechte Kritiken über verwirrende Schritte, die Sie bis zum nächsten Produktionszyklus nicht beheben können. Bei gedruckten Handbüchern können sich Fehler über Monate (oder Jahre) hinziehen und die Einhaltung der Vorschriften und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
Der StepAlong Weg
Mit StepAlong und unserem neuen Box bereit Funktionalität - Sie verwalten Online- und Druckanweisungen gemeinsam an einem Ort. Korrekturen werden sofort online angezeigt, und Ihre aktualisierten Druckdateien sind automatisch für die nächste Auflage bereit. Das bedeutet weniger Fehler, keine Nachdrucke veralteter Inhalte und ein einheitliches Erlebnis für jeden Kunden.
Die Vorteile:
- Jederzeit aktualisieren: Eine Änderung in StepAlong aktualisiert die Online-Anweisungen sofort und aktualisiert Ihre Druckdatei für den nächsten Durchlauf.
- Reagieren Sie auf Feedback: Beheben Sie Probleme, bevor sie eine Welle von schlechten Bewertungen auslösen.
- Einfaches Hinzufügen von Sprachen: Erschließen Sie neue Märkte und erhalten Sie ohne zusätzlichen Aufwand sowohl Online- als auch druckfertige Versionen.
Von statischen PDFs zu lebendigen Anleitungen
Anleitungen stehen bei vielen Unternehmen an letzter Stelle, was dazu führt, dass ihre Erstellung kostspielig ist und zu Verzögerungen führt, was wiederum die Kunden oft frustriert.
Durch die Umgestaltung Ihres Anleitungserstellungsprozesses verwandelt StepAlong Ihre Anleitungen in ein lebendiges Gut: immer aktuell, immer klar, immer bereit, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu unterstützen.
