Mit StepAlong modernisierte Time4Sleep die Produktinformationen, beseitigte Aktualisierungsengpässe und verbesserte die Kundenführung durch klare, durchsuchbare Anweisungen.
Über Time4Sleep
Time4Sleep ist ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen, das gegründet wurde, um stilvolle, hochwertige Schlafzimmerprodukte zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten, indem es Zwischenhändler ausschaltet und direkt von den Herstellern bezieht. Die meisten ihrer Produkte müssen vom Kunden selbst zusammengebaut werden. Time4Sleep wandte sich an StepAlong mit dem Wunsch, ihre Produktanleitungen zu aktualisieren - sie online zu stellen und ihren Kunden zu helfen, besser zusammenzubauen.
Time4Sleep-Herausforderungen
1. Team und zeitliche Beschränkungen
Ein zentrales Element des Alleinstellungsmerkmals von Time4Sleep ist die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Produkten zu niedrigen Preisen durch Direktbezug von den Herstellern und Online-Verkauf. Um diesen Vorteil aufrechtzuerhalten, benötigte das Unternehmen eine Lösung, mit der es seine Produktanweisungen verbessern konnte, ohne zusätzliche Anforderungen an sein Team zu stellen oder zusätzliche Ressourcen zu benötigen.
2. Logistische Komplexität von Produktaktualisierungen
Änderungen seitens der Hersteller - wie z. B. neue Teile, weniger Komponenten oder verbesserte Montagemethoden - stellen den Möbelhandel vor ständige Herausforderungen. Die schnelle und genaue Aktualisierung von Anleitungen war für Time4Sleep ein entscheidender Bedarf.
3. Verbesserung der Kundenerfahrung
Die bestehenden Produktanleitungen von Time4Sleep bestanden nur aus PDF-Dateien und enthielten nur Diagramme, aber keinen begleitenden Text. Time4Sleep wollte das Kundenerlebnis durch mehr Klarheit und Zugänglichkeit verbessern.
4. Stärkung des Vertrauens der Online-Käufer
Neben der Unterstützung nach dem Kauf wollte Time4Sleep auch das Kauferlebnis selbst verbessern. Sie benötigten Anleitungen, die potenziellen Kunden helfen sollten, die Produkte besser zu verstehen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Wie StepAlong geholfen hat
Rationalisiertes Onboarding
- Das StepAlong-Team unterstützte Time4Sleep beim Onboarding durch die Konvertierung der bestehenden PDF-Anleitungen in die StepAlong-Plattform. Es wurde ein formeller Prozess eingeführt, bei dem StepAlong die anfängliche Konvertierung durchführte und Time4Sleep die endgültige Version überprüfte und genehmigte, um Präzision und Qualität zu gewährleisten.
- Ermöglicht wurde dies durch die AI Image-to-Text-Technologie von StepAlong, die automatisch unterstützenden Text aus Baugruppendiagrammen generiert und so die Erstellung klarer, hilfreicher Anleitungen schneller und einfacher macht.
Einfache Anpassung an Produktänderungen
Mit den QR-Codes auf den Produktverpackungen und den online gehosteten Anleitungen kann Time4Sleep nun schnell und ohne die logistischen Schwierigkeiten der Aktualisierung gedruckter Materialien auf Aktualisierungen der Hersteller reagieren.
Ein besseres Montageerlebnis
StepAlong geht über reine PDF-Anleitungen mit Bildern hinaus und hat mehrformatige Produktanleitungen erstellt, die sowohl online als auch als herunterladbare PDFs mit klarem Begleittext zur Verfügung stehen.
Für alle zugängliche Anweisungen
Mit dem StepAlong Instruction Center machte Time4Sleep alle Anleitungen sowohl vor als auch nach dem Kauf für die Kunden leicht zugänglich und sorgte so für mehr Transparenz und Vertrauen beim Käufer.
Die Ergebnisse
Durch die Einführung von StepAlong hat Time4Sleep:
- Modernisierte ihre kundenorientierten Produktinformationen ohne Störung der internen Teams.
- Beseitigung von logistischen Engpässen im Zusammenhang mit herstellerbedingten Produktänderungen.
- Verbessertes Kundenerlebnis durch mehrformatige, leicht verständliche Anleitungen mit klarem Begleittext.
Time4Sleep hat eine umfassende, durchsuchbare Bibliothek mit Produktanleitungen erstellt, die sowohl den Kaufprozess als auch den Kundendienst erheblich verbessert und gleichzeitig einen effizienten, schlanken internen Prozess gewährleistet.
Jonathan Warren, CEO von Time4Sleep, sagte:
"Wir suchten nach Möglichkeiten, die Erfahrung unserer Kunden weiter zu verbessern, und wollten unser Anleitungsformat verbessern und standardisieren und gleichzeitig durch die Verwendung von QR-Codes besser zugänglich machen. StepAlong ermöglichte es uns, dies zu erreichen, ohne unser bestehendes Team zusätzlich zu belasten.
Prüfen Sie die StepAlong-angetriebene Time4Sleep-Schulungszentrumund fordern Sie eine Demo an, um zu sehen, wie StepAlong Ihre Produktanleitungen verändern kann.