Unternehmen haben jahrelang zu wenig in Anleitungen investiert und sie schlimmstenfalls als nachträgliche Maßnahme oder bestenfalls als eine einmalige Aktivität behandelt, die zwar notwendig ist, aber keine dauerhafte Aufmerksamkeit verdient.
E-Commerce wird zum dominierenden Verkaufskanal - noch in diesem Jahr 21% der Einkäufe im Einzelhandel werden voraussichtlich online getätigt - Sie erweitert die Märkte und schafft Möglichkeiten, aber sie wirft auch ein nie gekanntes Licht auf die Produktvorschriften.
Im E-Commerce sind gute Anweisungen eine strategische Notwendigkeit
- Negative Bewertungen stellen schlechte Produktanleitungen öffentlich bloß und beeinflussen Ihre Verkaufsfähigkeit. In einem 2023 Analyse von 226 000 Bewertungen Bei Produkten zur Selbstmontage erklärte die 'Montagefreundlichkeit' allein 18 % der Varianz in den Sternebewertungen."
- Produktrückgaben sind eine wirtschaftliche KatastropheMit den damit verbundenen Kosten für die Kundenbetreuung, die Rückholung des Produkts vom Kunden und die Wahrscheinlichkeit, dass es nicht mehr verkauft werden kann. Online-Rücksendungen jetzt im Durchschnitt 24,5 % gegenüber 8,7 % im Ladengeschäft.
- Ihre Marke, nicht ein Einzelhändler, ist die erste Anlaufstelle und gute Produktanleitungen können den Bedarf an Kaufunterstützung für Ihre Kunden verringern.
- Die Marktexpansion hat sich beschleunigt Durch den elektronischen Handel ist die Notwendigkeit mehrsprachiger Anleitungen von entscheidender Bedeutung, um Verkäufe und ein gutes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Die meisten unserer Kunden kommen zu uns, weil sie nicht nur eine oder zwei Sprachen hinzufügen wollen, sondern acht, zehn oder zwölf.
- Sprechen Sie die Sprachen Ihrer Kunden, nicht nur die Ihrer Märkte. Das bedeutet, dass Ihre Anweisungen möglicherweise nicht nur in der Sprache des Marktes verfasst sein müssen, sondern auch die lokale Diaspora widerspiegeln. Verkaufen Sie in Spanien? Fügen Sie Englisch und Deutsch hinzu. In Deutschland? Fügen Sie Türkisch hinzu.
- Anpassung der Vorschriften an sich ändernde Marktbedingungen, insbesondere in Europa. Die GPSR war eine direkte Reaktion auf die Explosion des elektronischen Handels. Sie enthält Konformitätspunkte für verschiedene Elemente von Anleitungen wie Sprache, Montagepläne und Zugänglichkeit.
- Mehr Marken als je zuvor verkaufen ähnliche Produkte. Globale Beschaffung bedeutet, dass es einfacher denn je ist, Produkte zu beschaffen, aber wenn jeder Marktplatz eine Fülle von nahezu identischen Produkten auflistet, können großartige Produktanleitungen ein wichtiges Instrument für eine Marke sein, um sich zu differenzieren.
Produktanleitungen sollten nicht als Papierkram betrachtet werden, sondern als eine Möglichkeit, einen Käufer zu einem Rezensenten, einem Empfehler und einem Stammkunden zu machen. Und eine Strategie zur Senkung der Kosten für Rücksendungen und Kundensupport.
Wie kann StepAlong helfen?
StepAlong arbeitet mit digital nativen D2C-Marken und Herstellern zusammen, um Anleitungen in einen Vorteil und nicht in eine Belastung zu verwandeln.
- Mobile-first, mehrsprachige Anleitungen für Web und PDF.
- Automatisierung der Übersetzung in 32 Sprachenmit bearbeitbarer und gemeinsam nutzbarer Ausgabe für eine einfache Überarbeitung.
- GPSR-konforme Konstruktion - Sie Anleitungen mehrformatig, mehrsprachig, zugänglich und mit unterstützendem Text für Montagepläne.
- Neue Produkte leichter fertigstellen durch gemeinsame Nutzung mit Lieferanten und Teams - kein Word- oder InDesign-Chaos mehr.
- Kürzere Markteinführungszeit. Hinzufügen einer QR-Code auf der Verpackungund schließen Sie dann online ab, während das Produkt ausgeliefert wird. (Ideal für viele Produktkategorien - prüfen Sie Ihre Compliance-Anforderungen).
- Weniger Druck, mehr Flexibilität. Senken Sie die Kosten und halten Sie die Inhalte auf dem neuesten Stand, indem Sie die Anleitungen just-in-time liefern.
- KI-generierte Fehlerbehebung. AI analysiert Bewertungen und Kunden-Support-Tickets, um Probleme zu identifizieren, Verbesserungsvorschläge zu machen und diese im Abschnitt "Troubleshooting" der Anleitung zu veröffentlichen (in Entwicklung).
