Produktanleitungen werden als Teil der Customer Journey vernachlässigt, aber das sollte nicht sein: Sie sind ein wichtiger und entscheidender Berührungspunkt, der die Werte Ihrer Marke stärken oder zerstören kann.
Wir haben für Sie zusammengestellt die 5 Schritte zum Unterrichtserfolg um sicherzustellen, dass Ihre Produktanleitungen für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen von Nutzen sind.
Ein großartiges Erlebnis bieten
Die meisten Unternehmen investieren viel Mühe in ihre Verkaufs- und Marketingmaterialien, und wenn der Kunde das Produkt schließlich in den Händen hält, wird ein Großteil dieser Arbeit durch ein 16-fach gefaltetes PDF zunichte gemacht, für das man eine Lupe braucht, um es zu betrachten.
Worauf Sie sich konzentrieren sollten:
- Schaffen Sie ein großartiges Kundenerlebnis mit Produktanleitungen in Formaten, die der Art und Weise entsprechen, wie Verbraucher Inhalte konsumieren. Das bedeutet Ihre Anweisungen machen großartig auf dem Handy!
- Videos sind immer hilfreich, um zu motivieren und den Kontext zu vermitteln, aber Sie sollten sich nicht nur auf Videos verlassen, denn Sie bieten eine ein kontinuierlicher Strom von Inhalten für eine Tätigkeit, die von Natur aus mit Unterbrechungen verbunden ist.
Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden
Nichts sagt so sehr, dass mir internationale Benutzer egal sind, wie die Suche nach Anleitungen, die nur auf Englisch verfügbar sind. Mit dem Online-Vertrieb ist es einfacher denn je, Ihr Produkt weltweit zu verkaufen, und viele Unternehmen tun dies auch, aber 76% der Menschen bevorzugen Produkte mit Informationen in ihrer eigenen Sprache, und dennoch lassen viele Unternehmen ihre Produktanleitungen nicht in die Märkte übersetzen, in denen sie verkaufen.
Worauf Sie sich konzentrieren sollten:
Die Dinge, die Sie auf Englisch tun, sind die Dinge, die Sie in anderen Sprachen tun müssen:
- Qualitativ hochwertige Anleitungen für eine großartige Benutzererfahrung.
- Auffindbare Inhalte, damit die Kunden Ihre Anleitungen bei der Suche in ihrer Sprache finden können.
- Inhalte, die gemeinsam genutzt werden können, so dass Kunden sie leicht weitergeben können und Distributoren und Vertriebspartner sie ohne Reibungsverluste nutzen können.
Verlassen Sie sich nicht auf die PDF-Datei
Ihr PDF funktioniert nicht. Es ist schwierig, die gedruckten Anleitungen in den Kasten zu bekommen, sie können nicht aktualisiert werden, wenn sie einmal drin sind, und es gibt zu viele Produktionsbestandteile bei ihrer Erstellung, was zu etwas führt, das für den Endbenutzer oft nutzlos ist.
Worauf Sie sich konzentrieren sollten:
- Stellen Sie alle Ihre Anleitungen ins Internet, ein zentraler Ort, an dem die Kunden alle Anweisungen finden können.
- Sie haben eine anweisungsspezifische Domain oder Subdomain und drucken sowohl die URL als auch den QR-Code auf Ihre Kartons.
- den Nutzern die Möglichkeit zu geben, die Anleitungen online zu nutzen, oder eine druckbare Version in ihrer Sprache herunterladen können. Ja, ein PDF, aber so optimiert, dass die Kunden es verstehen - große Buchstaben, großer Text, große Bilder.
Anweisungen überall veröffentlichen
Wenn Sie gute Anweisungen haben, sollten Sie diese so weit wie möglich weitergeben.
Worauf Sie sich konzentrieren sollten:
- Stellen Sie Produktanleitungen auf Ihre Produktseiten und reduzieren Sie Rücksendungen, indem Sie die einfache Einrichtung und Verwendung zeigen.
- Lassen Sie Distributoren und andere Vertriebspartner Ihre Anleitungen und Benutzerhandbücher als Verkaufsinstrument in ihren Sprachen verwenden.
Erstellen Sie einen echten Prozess und iterieren Sie
Die Zuständigkeit für den Prozess der Erstellung von Anleitungen/Benutzerhandbüchern kann von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein. Unabhängig davon, ob es sich um ein Marketing-, Produkt- oder Kundenhandbuch handelt, muss es mit einem Namen versehen sein.
Worauf Sie sich konzentrieren sollten:
- Sobald Sie sich darüber im Klaren sind, wer für den Prozess der Erstellung von Anleitungen/Benutzerhandbüchern verantwortlich ist, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, wer die anderen Interessengruppen sind und wann sie einbezogen werden sollten.
- Für maximale Effizienz sollten Sie folgende Punkte finden ein Werkzeug, mit dem die Erstellung, Übersetzung und Veröffentlichung zusammen erfolgen kann.
- Sammeln Sie Feedback und reagieren Sie darauf, so wie Sie es auch in anderen Bereichen Ihres Busses tun würden.iness.
Checkliste
Produktanleitungen und Benutzerhandbücher sollten als wichtige Touchpoints in die Customer Journey integriert werden.
Um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, sollten Sie sich darauf konzentrieren, ihnen ein großartiges Erlebnis zu bieten, insbesondere auf dem Handy. Stellen Sie sicher, dass Ihre Anleitungen in allen Sprachen verfügbar sind, die Ihre Kunden sprechen. Anstatt sich auf veraltete PDF-Dateien zu verlassen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Anleitungen online leicht zugänglich sind, sei es auf Ihrer Website oder über Suchmaschinen. Wichtig ist auch ein klarer Prozess für die Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen, mit einem Verantwortlichen und einer Möglichkeit, Feedback zu sammeln und darauf zu reagieren.
Nutzen Sie unsere 5 Schritte als Checkliste, um zu sehen, wie es um Ihr Unternehmen steht:
- Ein großartiges Erlebnis bieten
Bieten Sie ein großartiges Erlebnis (insbesondere auf mobilen Geräten)? - Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden
Haben Sie Anleitungen in allen Sprachen, in denen Sie Kunden haben? - Verlassen Sie sich nicht auf die PDF-Datei
Verlassen Sie sich auf die PDF-Dateien in der Schachtel, die seit wer weiß wann nicht mehr aktualisiert wurden? - Anweisungen überall veröffentlichen
Sind Ihre Anleitungen auf Ihrer Website und in der Google-Suche leicht zugänglich? - Einen echten Prozess schaffen
Sind Sie sich darüber im Klaren, wer die Verantwortung für den Prozess der Erstellung von Anweisungen trägt und wie auf das Feedback reagiert wird?
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