Produktanleitungen sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit und -bindung. Qualitativ hochwertige Anleitungen und Tutorials verbessern das Kundenerlebnis erheblich, was sich wiederum positiv auf den Ruf der Marke auswirken kann, was die Notwendigkeit einer hohen Qualität unterstreicht, detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Einige Unternehmen haben kaum Kontrolle über die Qualität ihrer Produktanleitungen. Wenn die Einrichtungsanleitungen direkt vom Werk kommen, Beibehaltung der Qualität der Produktanleitungen kann eine Herausforderung sein. In unseren Gesprächen mit Kunden, mehrere Bedenken aufgetaucht sind: Illustrationen von minderer Qualität, schlechte Übersetzungen, keine Aktualisierungen und mangelnde Kohärenz im Ansatz...
Private Label-Unternehmen Produkte verkaufen, die von Dritten hergestellt werden, diese aber mit ihrem eigenen Markennamen versehen. Dieser Ansatz kann für das gesamte Unternehmen gelten oder nur für bestimmte ergänzende Produkte - so werden beispielsweise Batterien der Marke Dyson wahrscheinlich von einem renommierten Batteriehersteller bezogen und nicht direkt von Dyson hergestellt.
Ähnlich, Verteiler unter minderwertigen Anweisungen von Dritten leiden. Vertriebshändler handeln wie KuratorenBei der Suche nach Produkten, die den Bedürfnissen ihrer Kunden am besten entsprechen, müssen sie gleichzeitig Anweisungen von mehreren Marken verwalten und verlieren dabei die Kontrolle über ihr eigenes Markenversprechen.
In diesem Blogpost werden wir Folgendes besprechen die besten Praktiken zur Bewältigung der Herausforderungen von Produktanleitungen Dritterund erfahren Sie, wie Sie StepAlong in dieser Situation am besten einsetzen können.
Das Problem mit Anweisungen von Drittanbietern
Eines der Hauptprobleme bei Anweisungen von Dritten ist die Uneinheitlichkeit der Handbücher und Produktanleitungen. Diese Unterschiede können von einem Hersteller zum anderen spürbar sein und spiegeln sowohl Qualitätsunterschiede als auch unterschiedliche Ansätze oder Philosophien hinsichtlich der Einrichtung und Verwendung eines Produkts wider. Häufig zu beobachtende Probleme sind jedoch ein Mangel an Klarheit, Informationen oder Details.
Zweitens: Schlechte Anweisungen haben eine Auswirkungen auf das KundenerlebnisDeshalb können Anweisungen von Dritten Ihr Markenimage bedrohen. Es wird viel Zeit und Geld in die Beschaffung, die Vermarktung und den Verkauf eines großartigen Produkts investiert, aber oft wird die Anleitung vergessen. Wenn die Anleitung aus der Schachtel gezogen wird, wird sie sehr erkennbar, dass die Produkte von einer dritten Partei stammenDieser Mangel an Konsistenz und die Nichterfüllung der Kundenerwartungen kann Ihrem Unternehmen schaden. Markenreputation.
Und nicht zuletzt wird Ihr Unternehmen mangelnde Reaktionsfähigkeit wenn Sie auf irgendwelche Probleme mit Ihrer Anleitung stoßen. Nicht nur, dass der Hersteller viele Kunden gleichzeitig zu betreuen hat, auch die Logistik für die Änderung der Anleitungen ist kompliziert: Feedback einholen, überprüfen, bearbeiten, drucken, in den Kartons ersetzen usw.
Bewährte Praktiken bei der Verbesserung von Produktanleitungen von Drittanbietern
Prioritäten setzen
Beginnen Sie damit, Prioritäten zu setzen, für welche Produkte die Anleitungen verbessert werden sollen. Wenn Sie einen Katalog mit 10.000 verschiedenen Produkten haben, ist es unwahrscheinlich, dass Sie sie alle verbessern müssen. Eine Möglichkeit, Prioritäten zu setzen, könnte sein:
- Produkte mit hoher Gewinnspanne wo jede kleine Verbesserung der Kundenzufriedenheit die größte Wirkung hat.
- Komplexe Produkte die mehr Kundendienstanfragen generieren.
- Meistverkaufte Produkte: Selbst wenn die Anleitungen in Ordnung sind, kann der Nutzen für die Marke und das Vermarktungspotenzial der Produkte den Aufwand bei weitem überwiegen.
Wenn Sie sich für ein oder mehrere Produkte entschieden haben, entscheiden Sie, ob es am besten ist, die Anleitungen von Grund auf neu zu erstellen oder die bestehenden Anleitungen umzuwandeln und zu verbessern. Wenn die Anleitungen absolut unverständlich sind, sollten Sie eine Kamera in die Hand nehmen und neue Anleitungen erstellen. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Anleitungen in Ordnung sind, es ihnen aber an Text oder Qualität der Darstellung mangelt, sollten Sie sie in ein besseres Format konvertieren.
Sprachen
In unserer vernetzten Welt haben sich die Sprachen, in denen Einzelhändler traditionell verkauften, erweitert, insbesondere in Anbetracht von Multichannel-Marktplätzen und der Diversifizierung der Einzelhändler. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Anweisungen in folgenden Sprachen veröffentlichen können so viele Sprachen wie möglich. Denken Sie an die Sprachen, die Ihre Kunden sprechen, und nicht an die Märkte, in denen Sie offiziell tätig sind, und sprechen Sie mit Ihren Abteilung Kundenservice. um zu sehen, aus welchen Ländern die Supportanfragen kommen.
Vertrieb und Veröffentlichung
Schließlich müssen Sie sich überlegen, wie Sie Ihre Produktanleitungen und Tutorials am besten veröffentlichen und verbreiten. Ideal sind möglichst viele Wege, aber das kann von Ihren Ressourcen und logistischen Bedenken abhängen:
- Fügen Sie Anweisungen zu Ihrem Produktseite auf Ihrer Website, um den Verbrauchern die Vertrauen dass sie in der Lage sein werden, das Produkt einzurichten und zu benutzen. Auf diese Weise können sie immer wieder auf die Produktseite zurückkehren, um die Anweisungen zu finden.
- Wenn Sie Zugang zum Produktkarton haben, legen Sie einen Zettel mit dem QR-Code die sich nach den Anweisungen für dieses Produkt richtet.
- Wenn Sie die Box aus Zeit- oder Ressourcengründen nicht öffnen können, einen Aufkleber mit dem QR-Code könnte die Lösung sein. In diesem Fall möchten Sie vielleicht, dass der QR-Code zu Ihrem Unterrichtszentrum so dass Sie nicht mehr QR-Codes für jedes Produkt verwalten.
- Schließlich können Sie jederzeit den Link senden der Produktanleitung zusammen mit Ihrem Bestätigungsmail und Rechnung.
Wie StepAlong helfen kann
Nachdem wir nun alle Best Practices zur Verbesserung der Anweisungen von Drittanbietern festgelegt haben, wollen wir sehen, wie StepAlong helfen kann.
Die StepAlong-Unterrichtsplattform soll Unternehmen helfen Verbesserung des Kundenerlebnisses, weniger Abhängigkeit von PDFs und ihre internationale Nutzerbasis besser bedienen mit den folgenden Hauptmerkmalen:
- KI-gestützte Übersetzungen: Sparen Sie 90% der Arbeit durch kontextbewusste KI-Übersetzungen und laden Mitarbeiter wie z. B. Vertriebshändler zur Überarbeitung ein.
- Veröffentlichen Sie überall und überall: Sie können Ihre Anleitungen im StepAlong-Format auf Ihrer eigenen Website und in Ihrem Online-Shop veröffentlichen und Ihren Vertriebspartnern die Möglichkeit geben, StepAlongs in der von ihnen gewünschten Sprache auf ihre Websites zu stellen (so einfach wie das Einbetten eines YouTube-Videos).
- Integrierte QR-Codes: Generieren Sie automatisch hochwertige (druckfähige) QR-Codes unter Ihrer eigenen Domain.
- Schlüsselfertiges Schulungszentrum: Eine von StepAlong gehostete Website mit Ihrer eigenen Domain mit SEO-freundlichen URLs für jede Sprache, um alle Ihre Anleitungen an einem Ort zu haben.
- Interaktive, mobilfreundliche Anleitungen: Die Endnutzer können Schritt-für-Schritt-Anweisungen direkt auf ihrem Telefon befolgen.
- PDF, wenn Sie es brauchen! Sie können funktionale und gut aussehende PDFs aus der StepAlong-Plattform generieren, falls noch Bedarf besteht (siehe Bild).
- Optimieren Sie Ihren Arbeitsablauf: Mit StepAlong können Sie die Erstellung, Übersetzung und Veröffentlichung von Anleitungen von einem zentralen Ort aus verwalten.
Sind Sie bereit, den Unterschied zu sehen, den StepAlong machen kann? Buchen Sie noch heute eine Demo und entdecken Sie, wie StepAlong Ihre Lehrinhalte verändern und Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern kann.
