Der IKEA-Effekt aktualisiert: Bessere Flatpack-Montageanleitungen mit Text

Wenn wir einen Gegenstand selbst zusammenbauen oder herstellen, neigen wir dazu, ihn mehr zu schätzen, was die Zufriedenheit und Verbundenheit mit den von uns hergestellten Produkten erhöht. Dieses Phänomen ist bekannt als die IKEA-Effektda sie IKEA war der Vorreiter dieses Ansatzesund verändert das Einkaufs- und Produkterlebnis völlig. Dieses Erlebnis hängt von der Qualität der Anleitungen ab, und IKEA hat viel in die Entwicklung einer eigenen Designsprache mit reinen Bildanleitungen investiert.

Nach IKEA haben sich viele Unternehmen für die Anweisungen, die ausschließlich auf Bildern basieren. Auf den ersten Blick scheint diese Strategie effizient zu sein, da sie die Übersetzungskosten senkt und den Vertrieb auf verschiedenen Märkten erleichtert. Die ausschließliche Verwendung von Bildern ist jedoch nicht immer erfolgreich, und was für das Unternehmen gut sein mag, ist nicht unbedingt gut für den Kunden. Ohne das Design-Know-how und die Benutzerfreundlichkeit von IKEA produzieren viele Unternehmen am Ende verwirrende Anleitungen, die den Zusammenbau erschweren. Dieser Ansatz schließt auch bestimmte Benutzergruppen aus und beeinträchtigt die Zugänglichkeit der Produkte.

Anleitungen, die sich ausschließlich auf Abbildungen stützen, können für viele Menschen schwer nachvollziehbarMenschen, denen es einfach schwerfällt, sich Bilder ins Gedächtnis zu rufen.

Das sagt mehr als tausend Worte, aber...

• Das Fehlen von Text zwingt die Benutzer dazu, Symbole und Diagramme ohne schriftlichen Kontext zu interpretieren, der sie durch die einzelnen Schritte führt.
• Für ältere Menschen, die an ausführliche Handbücher mit schriftlichen Erklärungen gewöhnt sind, kann dieser Mangel an Anweisungen den Montageprozess frustrierend machen.
• Das Gleiche gilt für Personen mit Legasthenie, die Schwierigkeiten haben, rein visuelle Informationen ohne textliche Unterstützung zu verarbeiten.
• Kulturelle Unterschiede wirken sich darauf aus, wie Menschen visuelle Darstellungen verstehen. Manche bevorzugen schriftliche Schritte, während andere mit reinen Bildanleitungen Schwierigkeiten haben.
• In Kulturen, die von rechts nach links lesen, kann die Reihenfolge der Schritte unklar sein. Dies zeigt, dass das Layout von Illustrationen nicht immer mit der Art und Weise übereinstimmt, wie Menschen Informationen verarbeiten

Der visuelle Fluss kann durch viele Dinge beeinflusst werden

• Etwa 1-5% der Menschen haben AphantasieDas heißt, sie können sich keine Bilder im Kopf vorstellen. Das macht es schwierig, Montageanleitungen zu folgen, die nur Bilder enthalten, weil sie nicht erkennen können, wie die Teile zusammenpassen.
• Menschen mit geistigen Behinderungen benötigen strukturiertere und detailliertere Anweisungen, um jeden Schritt sicher ausführen zu können.
• Bei Anleitungen mit vielen Bildern kann es schwierig sein zu erkennen, wie die einzelnen Schritte zusammenhängen. Das ist besonders schwierig für Menschen mit Gedächtnis- oder Konzentrationsprobleme. Diejenigen, die es nicht gewohnt sind, Diagramme zu lesen, können ohne schriftliche Anleitung ebenfalls Schwierigkeiten haben.
• Menschen mit Sehschwäche, Koordinationsstörungen oder räumliche Fragen können Schwierigkeiten haben zu erkennen, wie die Teile zusammenpassen. Einfache Zeichnungen können das Befolgen von Anweisungen erschweren, vor allem, wenn sie nicht tiefgründig genug sind oder nicht mit dem tatsächlichen Produkt übereinstimmen.
• Diejenigen mit Farbenblindheit können auch Probleme haben, wenn Farben zur Unterscheidung von Teilen benötigt werden.

Einfachheit ist nicht einfach

Visuelle Anleitungen zu erstellen, die für alle Benutzer verständlich sind, ist eine komplexe Aufgabe, und im Gegensatz zu IKEA sind die meisten Unternehmen nicht groß genug, um ihre eigene visuelle Sprache zu entwickeln:

• Jedes Bild muss eine klare und präzise Information vermitteln, wobei Mehrdeutigkeiten, die zu Montagefehlern führen könnten, zu vermeiden sind.
• Die Abfolge der Schritte muss logisch und kohärent sein, so dass der Benutzer problemlos von einer Stufe zur nächsten gelangen kann.
• Visuelle Konsistenz ist entscheidend. Wenn Illustrationen in Stil, Perspektive oder Detailgrad variieren, können Benutzer Elemente des Montageprozesses falsch interpretieren.
• Präzise Messungen, Wartezeiten oder Sicherheitswarnungen - das Fehlen von Text erschwert die Vermittlung wichtiger Informationen.

Gründe für die Kombination von Bildern und Text als Lösung

Ein besseres Kundenerlebnis

Das Hinzufügen von Text zu Anleitungen verbessert das Verständnis des Prozesses erheblich. Während Bilder eine visuelle Orientierungshilfe bieten und den Benutzern helfen, Teile zu identifizieren, bietet ergänzender Text wichtige Details, die die Fehlerwahrscheinlichkeit verringern. Dies macht die Montage genauer und maximiert den Erfolg der Benutzer.

Die Einbindung von Text verbessert die Zugänglichkeit und sorgt dafür, dass mehr Menschen die Anweisungen verstehen können, unabhängig von ihren visuellen, kognitiven oder sprachlichen Fähigkeiten. Ein Handbuch, das beide Kommunikationsmethoden kombiniert, erleichtert nicht nur das Lernen, sondern verringert auch die kognitive Belastung, wodurch der Prozess weniger ermüdend (und damit positiver) wird.

Einhaltung der Vorschriften

Das Unterlegen von Bildern mit Text ist unerlässlich für die Einhaltung der Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit (GPSR) für alle Unternehmen, die in der Europäischen Union verkaufen. Sie schreibt vor, dass Produkte klare Anweisungen enthalten müssen, die dazu beitragen, Risiken für die Verbraucher zu vermeiden, und verlangt insbesondere, dass Bilder durch Text unterstützt werden.

Überschneidungen mit dem GPSR, die Europäisches Gesetz über Zugänglichkeit (EAA) soll sicherstellen, dass Produkte und Dienstleistungen für jeden zugänglich sind, auch für Menschen mit Behinderungen. Das Hinzufügen von Hilfstexten zu den Anleitungen trägt dazu bei, diese Anforderung zu erfüllen, indem die Informationen für Personen mit kognitiven Schwierigkeiten verständlicher werden und die Kompatibilität mit Hilfstechnologien wie Bildschirmlesegeräten für sehbehinderte Nutzer gewährleistet wird.

Wie StepAlong die Integration von Text in visuelle Anweisungen erleichtert

Mit StepAlongist das Hinzufügen von unterstützendem Text zu visuellen Anleitungen schnell und einfach. Unsere Technologie der künstlichen Intelligenz analysiert die Bilder der einzelnen Schritte, identifiziert den Kontext des Produkts und erstellt klare, präzise Beschreibungen. So können Unternehmen ihre Anleitungen verbessern, ohne sie von Grund auf neu erstellen zu müssen.

Zusätzlich, mit unserem kontextabhängige ÜbersetzungenDie Anleitungen können in mehrere Sprachen übertragen werden, ohne dass die Genauigkeit verloren geht. Dadurch werden Hindernisse für den Eintritt in internationale Märkte beseitigt und die Zugänglichkeit für Nutzer in verschiedenen Regionen verbessert.

Die Eliminierung von Text scheint zwar eine praktische Lösung zu sein, um Kosten zu senken und Übersetzungsprobleme zu vermeiden, aber in Wirklichkeit kann dies zu Verwirrung und Montagefehlern führen, was wiederum zu einem schlechten Kundenerlebnis, erhöhten Rücksende- und Supportkosten und schlechten Bewertungen führt.

Die Kombination von Bildern und Text verbessert nicht nur das Verständnis, sondern trägt auch dazu bei, den Kundenerfolg und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten.