Monster-Gruppe & StepAlong

Mit StepAlong straffte die Monster Group das Instruktionsmanagement, senkte die Kosten und erweiterte ihre Märkte, während sie gleichzeitig eine klare, aktuelle Kundenführung sicherstellte.

Über die Monster-Gruppe

Monster-Gruppe (UK) ist eine führende europäische Direktvertriebsmarke, die vor über 15 Jahren in Großbritannien gegründet wurde. Als reiner Online-Händler legt die Monster-Gruppe großen Wert auf hochwertige Produktanleitungen, die das Kundenerlebnis verbessern.

Das Markenportfolio umfasst Monster Racking Lagerprodukte, MaxBlast Reinigungsgeräte, T-Mech mechanische Geräte, Jardi Signature Outdoor-Möbel und Kukoo kulinarische Werkzeuge und Geräte.

Das Produkt-Einkaufsteam der Monster Group geht über die Standard-Anleitungen der Hersteller hinaus und stellt sicher, dass jede Einstellungs- und Gebrauchsanleitung klar, praktisch und auf das Markenversprechen abgestimmt ist.

Die Herausforderungen bei der Erstellung von Anleitungen

Mit dem Wachstum der Monster-Gruppe und der Ausweitung auf mehrere Märkte mit einem Produktkatalog von über 1900 ProdukteDie Komplexität der Erstellung und Verwaltung von Anleitungen hat sich deutlich erhöht.

Mit mehrere neue Produkte, die jede Woche auf den Markt kommenstand das Einkaufsteam vor wachsenden Herausforderungen:

• Fragmentierte Prozesse: Das Team stützte sich auf mehrere Tools und bezog verschiedene Teammitglieder in den gesamten Prozess der Anleitungserstellung ein. Die Sicherstellung, dass die endgültigen Anleitungen gedruckt und in die Produktkartons eingelegt wurden, bevor sie das Monster-Lager verließen, erforderte eine umfangreiche Koordination.
• Knappe Fristen und kostspielige Fehler: Die begrenzte Vorlaufzeit ließ wenig Spielraum für die Erstellung von Anleitungen in bis zu 12 Sprachen. Unerwartete Änderungen der Spezifikationen in letzter Minute stellten eine Herausforderung dar und erforderten logistische Anpassungen und kostspielige Nachdrucke, um sicherzustellen, dass die Kunden die genauesten Informationen erhielten.
• Einhaltung von Vorschriften: Als britisches Unternehmen, das nach Europa exportiert, musste die Monster-Gruppe die neuen EU-Vorschriften einhalten, insbesondere die Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit (GPSR). Dazu mussten sie:
  • Anleitungen in den Sprachen aller von ihnen bedienten EU-Märkte bereitstellen.
  • Sicherstellung der Verfügbarkeit von Anleitungen für die Verbraucher vor dem Kauf.
  • Beides anbieten gedruckte und Online-Versionen von Anweisungen.
• Aufrechterhaltung der Kundenerfahrung: Trotz dieser Herausforderungen benötigte die Monster Group eine Lösung, die es ihr ermöglichen würde weiterhin eine qualitativ hochwertige Unterrichtserfahrung zu bieten die ihre Kunden erwartet hatten.

Wie StepAlong geholfen hat

Die Implementierung der StepAlong-Plattform veränderte den Prozess der Instruktionserstellung bei Monster GroupsDamit werden alle Aspekte der Inhaltserstellung, Aktualisierung, Übersetzung und QR-Code-Generierung in einem einzigen, effizienten System zusammengefasst.

1. Optimierter Produktionsablauf

2. KI-gestützte Übersetzung & Content Management

Die Monster Group nutzte bereits KI-Tools, aber StepAlongs integrierte AI-Übersetzungsfunktion beseitigt die Notwendigkeit für manuelles Kopieren, Einfügen und Überprüfen der Übersetzungen. Dadurch wurde der Zeitaufwand für die Erstellung mehrsprachiger Anleitungen drastisch reduziert. Darüber hinaus passte StepAlong sein Übersetzungsmanagementsystem auf der Grundlage des Feedbacks der Monster Group an und machte es dadurch noch effizienter.

4. Sicherstellung der GPSR-Konformität

StepAlong ermöglicht der Monster Group ein Treffen GPSR-Anforderungen durch Bereitstellung:

• Anleitungen im Online- und im druckbaren PDF-Format.
• Zugang im Vorfeld des Kaufs gemäß den Anweisungen, um die Einhaltung der EU-Sicherheitsvorschriften zu gewährleisten.
• Nahtlose Integration mit ProduktseitenDadurch wird das Hinzufügen von Anleitungen zu neuen Produkten erleichtert.

5. Verbesserung der Kundenerfahrung

Mit StepAlong's Anleitung Spielerstellt die Monster-Gruppe sicher, dass die Kunden die gewünschten Leistungen erhalten:

• A visuell ansprechende, benutzerfreundliche Online-Erfahrung beim Abrufen von Anweisungen, die nahtlos auf allen Geräten funktionieren, ohne dass eine APP heruntergeladen werden muss:
• A PDF-Version zum Herunterladen die denselben hohen Qualitätsstandard beibehält.

Die Ergebnisse

Durch die Einführung von StepAlong hat die Monster Group:

• Erhebliche Zeitersparnis zur Erstellung, Übersetzung und Aktualisierung von Anweisungen.
• Keine kostspieligen Nachdrucke mehr und logistische Herausforderungen, die mit veralteten gedruckten Anleitungen verbunden sind.
• Verbesserte betriebliche EffizienzDadurch kann sich das Einkaufsteam auf die Produktinnovation konzentrieren.
• Verbesserte Einhaltung von Vorschriften und gleichzeitig ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Mit StepAlong hat die Monster Group seinen Prozess der Anweisungsverwaltung gestrafft Gleichzeitig wird sichergestellt, dass die Kunden weiterhin klare, leicht zugängliche und aktuelle Produktanleitungen erhalten, damit sie ihre Einkäufe sicher einrichten und nutzen können.

Amy Gilbank, Leiterin der Einkaufsabteilung der Monster Group, sagte:

"StepAlong ermöglicht uns Effizienz und Leichtigkeit, indem es uns die ultimative Flexibilität bei der Erstellung unserer Bedienungsanleitungen gibt und es uns ermöglicht, sie in mehr Sprachen anzubieten, was sie universell zugänglich macht."

Sie können die von StepAlong betriebene Monster Group Instruction Hub sehen unter anleitung.monstershop.co.ukVerwenden Sie bitte das untenstehende Formular, um eine Demo anzufordern, damit Sie sehen können, wie StepAlong Ihre Produktanleitungen umgestalten kann.