Gute Produktanleitungen sind ein gutes Geschäft
Gut strukturierte Produktanleitungen sind ein Eckpfeiler erfolgreicher Unternehmenstätigkeit. Wenn Sie Ihren Kunden und potenziellen Kunden eine klare, leicht zugängliche Hilfe in einem für sie nützlichen Format anbieten, verbessert das nicht nur ihre Erfahrungen, sondern fördert auch das Unternehmenswachstum und die Kundentreue.
Fehlende Messungen
Trotz der Bedeutung von Anleitungen vernachlässigen die meisten Unternehmen ihre Anleitungsleistung. Es gibt keine Glocke, die für jedes erfolgreich eingerichtete Produkt läutet, und die Unternehmen vernachlässigen die systematische Überprüfung von Kundenfeedback oder die Analyse von Support-Tickets. Dieser Mangel an Konzentration führt dazu, dass Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzerzufriedenheit und zur Senkung der Supportkosten verpasst werden.
Eine neue Chance: EU-Verordnungen
Jüngste EU-Verordnungen haben die Produktinstruktionen in den Mittelpunkt gerückt und eine Grundlage für die Unternehmen geschaffen, um die Qualität ihrer Anleitungen zu verbessern. Mit diesen Vorschriften soll sichergestellt werden, dass die Endverbraucher über die Informationen verfügen, die sie benötigen, um Produkte sicher und effektiv zu nutzen. Wir sind davon überzeugt, dass diese Änderungen nicht nur den Verbrauchern zugute kommen, sondern auch die Unternehmensleistung langfristig verbessern werden.
Einführung in den Aktionsplan für Produktinstruktionen
Um Ihr Unternehmen bei der Bewältigung dieser neuen Anforderungen zu unterstützen, haben wir die Produktanweisung Action Paln - eine 14-Punkte-Checkliste, die dazu dient, die wichtigsten Bereiche der Konformität, der Benutzerfreundlichkeit und des Erfolgs von Produktanleitungen zu bewerten. Diese Punkte sind in zwei Hauptkategorien unterteilt:
- GPSR-Einhaltung
- Benutzerfreundlichkeit & Auffindbarkeit
Während GPSR-Konformität umfasst neben den allgemeinen Anforderungen auch praktische, verbraucherorientierte Elemente, die dazu beitragen, dass die Produkte sowohl sicher als auch einfach zu benutzen sind. Indem sie diese Bereiche berücksichtigen, können Unternehmen die Erwartungen der Behörden erfüllen und gleichzeitig ein nahtloses Benutzererlebnis schaffen.
Hier finden Sie die vollständige Liste der im Aktionsplan behandelten Konzepte:
GPSR-Einhaltung
| Konzept | Warum ist das wichtig? |
|---|---|
| Eindeutig verlinkt / oder Anzeige von der Produktseite im Online Shop | Alle Anweisungen und Einrichtungsanleitungen sollten potenziellen Kunden vor dem Kauf zur Verfügung stehen. |
| Eindeutig von der Website verlinkt | Alle Anweisungen und Einrichtungsanleitungen sollten potenziellen Kunden vor dem Kauf zur Verfügung stehen. |
| Responsives und barrierefreies Design auf Handy, PC und Tablets | Handbücher und Anleitungen sollten geräteübergreifend für alle Nutzer zugänglich sein. |
| Anleitung zum Ausdrucken in einem zugänglichen Format verfügbar | Eine Option zum Drucken in einer übersichtlichen und brauchbaren Form. |
| Umfassende Sicherheitsinformationen | Angaben zur sicheren Verwendung des Produkts, zu möglichen Gefahren und zu deren Vermeidung. |
| Produkt- und Herstellerinformationen | Klare Angaben über den Hersteller und das Produkt (z. B. Modell, Seriennummer oder Chargennummer) |
| Sicherheitsaspekte werden durchgehend deutlich gemacht | Sicherheitshinweise sollten sowohl zu Beginn als auch im Zusammenhang mit einem Schritt angezeigt werden |
| Anleitungen in der Sprache des Marktes in klarer und verständlicher Form | Die verschiedenen Sprachen Ihrer Anleitungen müssen deutlich als separate Dokumente dargestellt werden. |
| Diagramme und Fotos mit zugehörigem Text | Aus Gründen der Zugänglichkeit müssen Diagramme und Texte mit Text unterlegt werden |
| Die Fähigkeit, um Hilfe zu bitten | Die Kanäle für die Kundenbetreuung müssen in der Anleitung deutlich gekennzeichnet sein. |
Benutzerfreundlichkeit & Auffindbarkeit
| Konzept | Warum ist das wichtig? |
|---|---|
| Leicht zu finden in Google | Endnutzer suchen oft direkt in Google nach Anleitungen |
| Leicht zu finden in ChatGPT | Endbenutzer bitten ChatGPT häufig um Anweisungen. |
| Logischer, schrittweiser Aufbau in der richtigen Reihenfolge | Eine klare Schritt-für-Schritt-Struktur mit allen Elementen, die vor den anderen abgeschlossen werden müssen, in der richtigen Reihenfolge. |
| Fähigkeit, Feedback zu geben | Erfahren Sie direkt von den Endnutzern, ob Ihre Anleitungen hilfreich sind oder nicht. |
Heute aktiv werden
Fordern Sie Ihren Aktionsplan für Produktinstruktionen an heute, um zu beurteilen, wo Ihre Anleitungen funktionieren und wo Verbesserungen erforderlich sind. Der Gesundheitscheck hilft Ihnen bei der Erstellung von Produktanleitungen, die nicht nur die Benutzerzufriedenheit erhöhen, sondern auch den Geschäftserfolg fördern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten.
